Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Nosso compromisso é fornecer produtos de qualidade e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Como trabalhamos com alimentos e produtos perecíveis, seguimos regras específicas para trocas, devoluções e cancelamentos.
Política de Trocas e Devoluções
Por se tratar de alimentos, após o recebimento do pedido não realizamos trocas ou devoluções por desistência, mudança de preferência, sabor, aroma ou qualquer motivo relacionado à escolha pessoal do cliente.
A troca ou devolução somente será aceita quando houver comprovação de erro ou problema relacionado ao pedido entregue.
Situações em que a Troca será Aceita
- Produto diferente do solicitado;
- Pedido com itens faltantes;
- Produto danificado durante o transporte;
- Embalagem violada ou avariada;
- Erro no processamento do pedido;
- Produto impróprio para consumo no momento da entrega.
Prazo para Solicitação
Caso identifique qualquer divergência, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 24 horas após o recebimento do pedido.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem ou dos itens recebidos.
Itens Não Elegíveis para Troca
- Produtos consumidos total ou parcialmente;
- Produtos armazenados inadequadamente após a entrega;
- Solicitações realizadas fora do prazo estabelecido;
- Insatisfação relacionada ao gosto ou preferência pessoal;
- Produtos sem comprovação da divergência relatada.
Cancelamento de Pedidos
Os cancelamentos deverão ser solicitados com pelo menos 24 horas de antecedência da data e horário programados para entrega.
Após esse período, o pedido poderá já estar em produção, separação ou rota de entrega, impossibilitando seu cancelamento integral.
Reembolsos
Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras responsáveis pela transação.